سياسة الاستبدال والاسترجاع :
في روشا .. رضاكم هو هدفنا
حرصاً منا على سلامتكم، فإن روشا لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية،
بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،
اما عند استرجاع المنتج التالف فإن روشا تتحمل كامل الرسوم.
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب أو عبر خدمة العملاء المتوفرة في موقعنا "روشا " أو من خلال الرقم واتس أب : 0534906590 ،
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتج التالف خلال 7أيام من عملية الشراء.
في روشا نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الإستبدال أو الإسترجاع 10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم فوراً.
عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.
في روشا.. رضاكم هو مانسعى له دمتم بخير.